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吃了旺旺不会旺?3.15常见问题三问三答
【作者】 丘洁;孙碧华【合作机构】 福建天衡联合律师事务所
【主题分类】 合同法【发布时间】 2017.03.17
【全文】法宝引证码CLI.A.222289    
  又到3.15消费者权益保护日,每年对商家而言,这是一次对诚信与合规的考验,对消费者而言,也是一个普及法律知识,引导合法维权的好机会。本文通过对消费者常见的广告、价格、商品标识三个问题的问答,希望能对广大消费者和商家都有所帮助和启发。   一问:现在不少商家的广告语中有明显夸张、误导消费者的部分,比如吃了“旺旺”却没有运气更旺,我能否投诉商家是否构成虚假广告?   答:根据《中华人民共和国广告法》二十八条,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。然而,宣传方式夸张、广告内容吸引眼球,却也不能一棍子打死都是“虚假广告”。根据最高人民法院《关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》8条就规定:“以明显的夸张方式宣传商品,不足以造成相关公众误解的,不属于引人误解的虚假宣传行为”。   那么,究竟广告艺术的夸张成分与“引人误解、欺骗消费者”之间,尺度又如何把握呢?小编认为:商家对广告语的选取,有多种类型和功能,有的是向消费者介绍产品或服务的,比如原料、产地、质量、功能等等,这些描述性的内容,会使得消费者对于商品或服务的本身特征产生判断,如果存在虚假或者误导性信息,就会导致消费者的决策存在偏差,就可能构成虚假广告。至于这些信息是否构成“虚假”或者“误导”,关键还是要根据相关消费者的认知标准来作出判断。   2016年,广西南宁的谢先生,称其吃了多天的“旺旺雪饼”运气却并没有变旺,认为“旺旺雪饼”在其产品正面显著位置较大字体标示:“天天吃旺旺,运气会旺哦”这样的广告构成虚假宣传,向多个部门实名举报投诉。旺旺集团的这句广告语,根据普通消费者的认知标准来判断,普通消费者一般不会认为吃了“旺旺雪饼”运气就会变旺,运气于根源来说,本来就是一种说不清道不明的,甚至说是一种心理暗示。这句广告语应属于商家对于自己品牌含义或者文化的宣传,希望其消费群体可以越来越旺,普通消费者通常也不会认为“运气会旺”这句广告语描述的是产品本身,或者陈述事实,一般情况下也不会发生误导。   所以小编建议,广大商家在对自家产品进行包装宣传时,一定要充分关注相关消费者的认知,究竟是“专业忽悠”还是“博君一笑”,必须把握好尺度和法律底线。   二问:现在商家为了提高销售量,常常在“双11”“双12”等时段打出“折扣”、“秒杀”的促销活动,“原价”、“吊牌价”可谓是眼花缭乱,但是我在活动期间结束后发现商品销售价格仍然没有恢复至“原价”,我感觉自己上当了,可以投诉构成价格欺诈吗?   答:1、“原价”到底是什么?   根据《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》第七条指出,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。因此,“原价&rdqu

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